Chatbots e assistentes à medida que atendem clientes e equipa, usam os seus sistemas e perguntam antes de agir.
Os chatbots e assistentes que mais desenvolvemos, e qualquer outra conversa que a sua equipa tenha todos os dias.
Dúvidas respondidas com o seu centro de ajuda e as suas políticas, encomendas e contas consultadas, e o resto passado à sua equipa com a conversa.
Perguntas sobre produtos respondidas, o artigo certo recomendado e encomendas acompanhadas, a partir do seu catálogo e da sua loja.
Demonstrações, visitas e consultas marcadas no seu calendário a partir do chat, com a confirmação enviada.
Dúvidas de pré-venda respondidas com as suas próprias páginas, os visitantes certos qualificados e o lead no seu CRM.
Dúvidas de RH, informática e regras internas respondidas com os seus documentos onde a equipa já trabalha, e cada pessoa vê apenas o que lhe compete.
Um assistente na sua app que responde com os seus dados e faz a tarefa pelo utilizador com sessão iniciada.
Novos utilizadores guiados pela configuração passo a passo, sem perder o progresso entre perguntas.
Seis passos, das conversas que quer delegar a um assistente que os seus clientes e a sua equipa usam todos os dias.
As conversas que vale a pena delegar, e o momento em que entra uma pessoa.
Fluxos, tom e passagem acordados como conversas de exemplo, com o seu conteúdo pronto para responder e uma estimativa com datas.
Ligado ao seu conteúdo, ao CRM e ao help desk, no seu site, na sua app e nos seus canais de chat.
Testado com perguntas reais, com cada resposta errada ou sem fonte corrigida.
Em funcionamento nos seus canais, primeiro numa parte das conversas e depois em todas.
Conversas revistas todas as semanas, com conteúdo e testes atualizados segundo o que falhou, ou entregue à sua equipa.
As conversas que vale a pena delegar, e o momento em que entra uma pessoa.
Fluxos, tom e passagem acordados como conversas de exemplo, com o seu conteúdo pronto para responder e uma estimativa com datas.
Ligado ao seu conteúdo, ao CRM e ao help desk, no seu site, na sua app e nos seus canais de chat.
Testado com perguntas reais, com cada resposta errada ou sem fonte corrigida.
Em funcionamento nos seus canais, primeiro numa parte das conversas e depois em todas.
Conversas revistas todas as semanas, com conteúdo e testes atualizados segundo o que falhou, ou entregue à sua equipa.
O que podemos integrar num chatbot ou assistente, escolhido segundo com quem fala.
As respostas vêm do seu centro de ajuda, das suas políticas ou documentos, com a fonte à vista, e diz quando a resposta não está lá.
Consulta encomendas, marca, atualiza registos e abre tickets durante o chat, cada ferramenta com as suas permissões.
As conversas passam para a sua equipa com o histórico e o que foi feito, para que ninguém peça ao cliente que comece de novo.
Um assistente por trás do seu site, da sua app, das mensagens e do chat da equipa, com as mesmas respostas em cada um.
As respostas dependem de quem pergunta: o que é de RH fica em RH, e cada cliente vê só a sua conta.
Responde na língua em que lhe perguntam, a partir de conteúdo escrito na sua.
Perguntas reais da sua caixa de entrada contra cada alteração antes de os clientes a verem.
As perguntas sem resposta e as passagens mostram o que falta no seu conteúdo, e tornam-se artigos e testes.
Números de cartão, emails e outros dados pessoais ocultados antes de chegarem ao modelo ou aos registos.
Algo novo com IA, ou IA no software que já tem.
Um MVP de IA com as funcionalidades que mais importam, para lançar e aprender.
Um produto de IA desenhado, construído e lançado por inteiro, por uma só equipa.
Engenheiros de IA que se juntam à sua equipa, ou uma equipa dedicada que conduz o trabalho.
IA integrada nos sistemas que já usa, com os seus dados e permissões.
Uma demo ou prova de conceito tornada fiável, segura e medida, pronta para utilizadores reais.
Alojado e monitorizado, com modelos avaliados e atualizados à medida que os dados mudam, acordado consigo.
Desenvolvimento de software à medida para cada setor: web, móvel e IA, construído e auditado em segurança pela mesma equipa.
Também desenvolvemos software para seguros (insurtech), administração pública (govtech), energia e media. Se o seu setor não estiver na lista, também podemos desenvolver software para ele.
Os modelos, frameworks, canais e ferramentas de negócio com que desenvolvemos chatbots e assistentes, escolhidos para cada projeto.
Três produtos próprios, desenhados, construídos e mantidos pela equipa que desenvolveria o seu assistente.
Retalho · SaaS
Um sistema de ponto de venda que reúne vendas, inventário e talões no terminal, no tablet e no telemóvel.
Viagens
Uma app de reservas de viagem cujo assistente de IA encontra voos, hotéis e ideias de viagem, até à reserva confirmada.
IA
Um assistente de IA para apoio ao cliente e vendas, que responde a dúvidas e orienta os compradores.
O que as equipas perguntam antes de pôr uma IA à frente dos seus clientes ou da sua equipa, respondido com clareza.
Sobretudo, o que consegue fazer. Um chatbot responde a perguntas; um assistente também faz coisas — consulta uma encomenda, marca uma reunião, abre um pedido de suporte — e mantém o contexto da conversa. Desenvolvemos ambos, e a maioria dos projetos fica entre os dois: respostas com o seu conteúdo e as poucas ações que fecham a conversa.
Normalmente, sim. Liga-se a help desks como o Zendesk, o Intercom e o Freshdesk, a CRM como o Salesforce e o HubSpot, e ao seu sistema de encomendas, ao calendário ou às suas próprias API, cada um apenas com as permissões de que precisa.
Responde apenas com o seu próprio conteúdo, mostra a fonte de cada resposta e diz que não sabe quando a resposta não está lá, passando então a conversa a uma pessoa. Um conjunto de perguntas reais corre contra cada alteração, por isso uma resposta errada é apanhada antes de os clientes a verem.
Se as suas perguntas vivem num só help desk e a IA dele, como o Fin do Intercom ou a do Zendesk, as cobre, use-a — dizemos-lho. Um assistente à medida compensa quando as respostas dependem dos seus próprios sistemas, de várias fontes ou canais, de permissões ou de ações que uma plataforma não consegue fazer, e continua a ser seu, com o modelo que escolher.
O seu site e a sua app, WhatsApp, Slack e Microsoft Teams, entre outros, todos a partir do mesmo assistente com as mesmas respostas. Os assistentes internos costumam viver no Slack ou no Teams, e os de clientes no site e no WhatsApp.
Di-lo e passa a conversa à sua equipa — no help desk, no Slack ou por email — com o histórico e o que já fez, para que ninguém repita nada. Fora de horas, recolhe os dados e abre um pedido de suporte.
Sim. Começamos pelas suas transcrições: as perguntas a que responde mal, onde as pessoas desistem e o que não consegue consultar. Muitas vezes a solução é o conteúdo e a forma como é pesquisado, não um chatbot novo.
Cada pessoa vê apenas o que lhe compete, os dados pessoais ficam fora dos registos e dos prompts, e as conversas são guardadas na região que escolher. Quando os dados não podem sair da sua rede, o assistente pode funcionar com um modelo privado.
A maioria das que os seus clientes usam, entre elas inglês, espanhol e português. Responde na língua em que lhe perguntam, mesmo que o seu conteúdo esteja escrito numa só.
Escolher as conversas e preparar o conteúdo leva uma a duas semanas, um assistente a funcionar e testado com as suas perguntas duas a seis, e um piloto num canal mais algumas semanas. O custo de utilização é sobretudo o do modelo por conversa, que estimamos antes de desenvolver. Depois de uma primeira chamada enviamos um orçamento por escrito.
